Povratna informacija kot orodje izboljšanja varnosti pacienta in izboljševanja klinične prakse

Vodila ga bo gospa Helena Zajec, univ. dipl. oec., INLPTA trainer, poslovni in osebni coach

Nada Sirnik 

• Povratna informacija kot strokovno orodje za preprečevanje ponavljanja napak, ne kot kritika ali iskanje krivca.
  Kultura varnosti: kako odprta komunikacija, pravočasno opozarjanje in učenje Iz odklonov prispevajo k varnejši oskrbi pacienta.
• Pogovor po zaznanem odklonu ali tveganju: od opozorila do dogovora.
• Kako začeti pogovor, ko opazimo tveganje za pacienta, nejasnost v postopku, napako ali skorajšnji dogodek.

• FeedBACK: kaj se je zgodilo, katero tveganje, odklon ali neučinkovita praksa je bila zaznana in zakaj je pomembno, da jo poimenujemo.
• FeedIN: kako ravnanje vpliva na pacienta, sodelavce, potek dela, zanesljivost in kakovost oskrbe.
• FeedFORWARD: kako pogovor usmeriti v prihodnje ravnanje, jasen dogovor, varnejši postopek in učinkovitejšo prakso.
• Praktično: oblikovanje feedback / feedin / feedforward sporočil na primerih iz zdravstvene inoperacijske prakse.

• Kako podati opozorilo ali povratno informacijo tudi takrat, ko je situacija časovno občutljiva,
• Jasno, kratko in spoštljivo izražanje opažanj pri predaji pacienta, pripravi posega, delu v operacijski dvorani in med poklicnem sodelovanju.
• Uravnavanje obrambnih odzivov, ohranjanje profesionalnega odnosa in usmerjanje pogovora v rešitev, dogovor in izboljšavo prakse.