Kazalo vsebine
Komunikacija z zahtevnimi uporabniki
- Organizator
- Datum in čas
2/6/2026
18.00
- Trajanje: 18.00 - 20.00
- Lokacija
Online
Program
Komunikacija je proces in je temeljno orodje za sodelovanje. Prepogosto jo jemljemo kot samoumevnega in mislimo, da jo obvladamo, čeprav se je večina ni nikoli zavestno učila. Ko pa ugotovimo, da se drugi ne strinjajo z nami, da jih nismo uspeli prepričati, da se ne razumemo, se zavemo, da je sporazumevanje spretnost, ki se ga moramo učiti.
Pri delu z uporabniki je poleg strokovnega znanja temeljna veščina sposobnost sporazumevanja. Kakovostna komunikacija neposredno in odločilno vpliva na zadovoljstvo in uspešnost nas in naših strank. Predavanje nam bo ponudilo vpogled v boljše razumevanje vedenja drugih ljudi in učinkovite poti za sporazumevanje z zahtevnimi strankami.
OKVIRNE VSEBINE DELAVNICE:
• Kdo je zahteven uporabnik?
• Jaz – ključni element učinkovite komunikacije
• Kako je z mojo čustveno pismenostjo?
• Pomen poznavanja meja v profesionalni komunikaciji
• Tipi težavnih sogovornikov
• Pomen pozitivnega dialoga - kako voditi pogovor v napetih situacijah
Izpopolnjevanje je vpisano v register izobraževanj Zbornice – Zveze.
Prijava
Za vse člane Z – Z je izpopolnjevanje brez kotizacije, za nečlane Z – Z je 40 €.
Odpoved prijave na izobraževanje je možna v portalu članov (velja za člane Zbornice – Zveze) ali na e-naslov kontaktne osebe strokovnega srečanja. V primeru odpovedi najkasneje štiri (4) ali več dni pred izobraževanjem, se prijavitelju povrne celotna vplačana kotizacija. V primeru odpovedi od vključno tri (3) dni pred izobraževanjem, Zbornica – Zveza zaračunava stroške v višini 50 % kotizacije. Sobote, nedelje, prazniki (dela prosti dnevi) se ne vštevajo v rok odpovedi.
S pravočasno odjavo namreč omogočite prijavo udeležencem, ki se zaradi zapolnjenih mest na izobraževanje niso mogli prijaviti.
